عملية المرتجعات: الإجراءات المحاسبية والتأثير على المخزون والضريبة

المرتجعات جزء طبيعي من دورة المبيعات في أي شركة تتعامل ببضائع مادية، بل وأحياناً في الخدمات. لكن كثيراً من الشركات السعودية تعامل المرتجع باعتباره "حدثاً استثنائياً" لا إجراء موثّقاً — وهذا يُسبّب فوضى في السجلات المحاسبية وتضارباً في أرصدة المخزون وأخطاء في إقرارات الضريبة. عملية المرتجع الصحيحة لها خطوات محددة وتُنتج وثائق متعددة مترابطة.

في هذا المقال نشرح عملية مرتجعات المبيعات من البداية للنهاية: من لحظة طلب العميل للإرجاع، مروراً بأذن الإرجاع والفحص المادي، وصولاً للإشعار الدائن وتعديل المخزون وتسوية الضريبة واسترداد المبلغ أو خصمه من الحسابات.

أنواع مرتجعات المبيعات

ليست كل المرتجعات متشابهة — كل نوع له معالجة مختلفة:

١. مرتجع بضاعة سليمة: العميل أعاد البضاعة لأسباب لا علاقة لها بجودتها (غيّر رأيه، اشترى كمية زائدة، لا تناسب مواصفاته الفعلية). البضاعة تُعاد للمخزون كاملاً.

٢. مرتجع بضاعة معيبة: الشركة المصنّعة أو المورّد أرسل بضاعة لا تُطابق المواصفات أو بها عيوب. البضاعة قد لا تُعاد للمخزون القابل للبيع — تُعالَج كهالك أو تُعاد للمورد.

٣. خصم بدلاً من الإرجاع الفعلي: العميل يقبل البضاعة المعيبة ويوافق على خصم جزء من الفاتورة تعويضاً. لا حركة مخزون — فقط إشعار دائن مالي.

٤. إلغاء طلبية جزئي: تم تسليم جزء من الطلبية والباقي لم يُسلَّم — تُعدَّل الفاتورة للمبلغ الفعلي المُسلَّم.

أذن الإرجاع (RMA): البداية الصحيحة

قبل قبول أي مرتجع، يجب إصدار أذن إرجاع مادي (Return Merchandise Authorization - RMA). هذه الوثيقة الداخلية تُحدد:

• رقم الطلبية والفاتورة الأصلية
• الأصناف والكميات المُراد إرجاعها
• سبب الإرجاع
• حالة البضاعة المتوقعة (سليمة/معيبة)
• الموافق على الإرجاع (مدير المبيعات مثلاً)
• التاريخ المتوقع للاستلام

أذن الإرجاع يمنع قبول مرتجعات غير مصرّح بها ويُسهّل تتبّع كل مرتجع. بعض الشركات تمنح العميل رقم RMA يُشير إليه عند الشحن.

الفحص المادي عند استلام المرتجع

عند وصول البضاعة المرتجعة، يجب فحصها فوراً وتوثيق حالتها قبل إصدار أي إشعار مالي:

حالة البضاعة	الإجراء المحاسبي	الإجراء المخزوني
سليمة تماماً — قابلة للبيع مجدداً	إشعار دائن بالسعر الأصلي	إعادة للمخزون بتكلفة البضاعة الأصلية
معيبة — يمكن إصلاحها	إشعار دائن بالسعر الأصلي	تُنقل لمنطقة بضاعة معيبة + تُصلَح ثم تُعاد
تالفة — لا يمكن بيعها	إشعار دائن + تسجيل خسارة/هالك	شطب من المخزون (إجراء هالك)
كمية أقل مما يُدّعى	إشعار دائن بالكمية المستلمة فقط	حسب الحالة

إصدار الإشعار الدائن: الخطوة المالية

بعد التحقق من المرتجع، تُصدر الإشعار الدائن. البيانات الإلزامية وفق ZATCA:

• نوع الوثيقة: إشعار دائن (Credit Note)
• رقم تسلسلي فريد للإشعار
• تاريخ الإصدار
• رقم الفاتورة الأصلية والإشارة إليها صراحةً
• الأصناف المرتجعة وكمياتها وأسعارها
• مبلغ ضريبة القيمة المضافة المُعاد
• المبلغ الإجمالي للإشعار
• في المرحلة الثانية من ZATCA: توقيع رقمي + UUID + إرسال للهيئة

تسوية ضريبة القيمة المضافة

المرتجعات تُلقي بظلالها على إقرار ضريبة القيمة المضافة. مثال عملي:

شركة "النور للأجهزة الكهربائية" في الرياض باعت في يناير أجهزة بقيمة 400,000 ريال وجمعت ضريبة 60,000 ريال. في فبراير أُعيد جزء منها بقيمة 50,000 ريال وضريبتها 7,500 ريال.

في إقرار فبراير:

• المبيعات في فبراير: لنفترض 300,000 ريال
• مرتجعات يناير: (50,000) ريال
• صافي المبيعات الخاضعة للضريبة: 250,000 ريال
• الضريبة المحصَّلة الصافية: 37,500 ريال (250,000 × 15%)

تسجّل المرتجعات في خانة "التعديلات على المبيعات" في نموذج إقرار ZATCA. تعامل مع فريق ضريبي متخصص للتأكد من التصنيف الصحيح.

تدفق القيود المحاسبية الكاملة

مثال شامل: شركة "مستلزمات المكاتب السعودية" باعت 100 كرسي مكتبي بـ 500 ريال للكرسي (50,000 ريال + 7,500 ريال ضريبة = 57,500 ريال إجمالاً). تكلفة الكراسي 300 ريال للكرسي. أعاد العميل 10 كراسٍ.

قيد ١ — إصدار الإشعار الدائن:

• مدين: مرتجعات المبيعات 5,000 ريال
• مدين: ضريبة قيمة مضافة محصَّلة 750 ريال
• دائن: ذمم مدينة / العميل 5,750 ريال

قيد ٢ — إعادة المخزون (البضاعة سليمة):

• مدين: مخزون بضاعة 3,000 ريال (10 كراسٍ × 300 ريال)
• دائن: تكلفة البضاعة المباعة 3,000 ريال

قيد ٣ — استرداد المبلغ للعميل (إن طلب استرداداً نقدياً):

• مدين: ذمم دائنة / العميل 5,750 ريال
• دائن: البنك / الخزينة 5,750 ريال

سياسة المرتجعات: حمايتك من الاستغلال

بعض العملاء يستغلون غياب سياسة مرتجعات واضحة. ضع سياسة واضحة في عقودك تُحدّد:

• المدة المسموح فيها بالإرجاع (7 أيام / 14 يوماً / 30 يوماً)
• شروط البضاعة المقبولة للإرجاع (في عبوتها الأصلية / غير مستخدمة)
• المنتجات المستثناة من الإرجاع (برمجيات / مواد مُفتَّحة / طلبيات مخصوصة)
• طريقة الاسترداد (رصيد في الحساب / تحويل بنكي / بديل)
• من يتحمل تكلفة الشحن العكسي

الأسئلة الشائعة

هل يجب إعادة ضريبة القيمة المضافة للعميل عند المرتجع؟

نعم. إذا دفع العميل الفاتورة شاملاً الضريبة ثم أعاد البضاعة، يستحق استرداد قيمة البضاعة + ضريبتها. أما إذا لم يكن دفع بعد، فالإشعار الدائن يُقلّص ما هو مستحق عليه شاملاً الضريبة. من الناحية الضريبية، أنت البائع تُقلّص ضريبتك المحصَّلة وتُقلّص إيراداتك في نفس الوقت.

ماذا لو أعاد العميل بضاعة اشتراها قبل 6 أشهر؟

تقنياً يمكنك إصدار الإشعار الدائن في أي وقت ما دام الدين قائماً. لكن من الناحية الضريبية، الإشعار يُؤثّر على إقرار الفترة الحالية لا الفترة القديمة. تأكد من وجود مبرر تجاري واضح وتوثيق كافٍ لأن الإشعارات القديمة قد تستدعي اهتمام المدقق الضريبي.

كيف أتعامل مع مرتجع بضاعة أعادها العميل بعد استخدامها؟

البضاعة المستخدمة لا تُعاد للمخزون كبضاعة جديدة. خياراتك: أ) رفض الإرجاع وفق سياستك، ب) قبولها كبضاعة مستعملة بتخفيض في الإشعار الدائن يعكس الاستهلاك، ج) إرسالها لقسم إصلاح/تجديد إن أمكن. وثّق الحالة بصور قبل أي قرار.

هل مرتجعات المبيعات تظهر كـ "مصروف" في قائمة الدخل؟

لا بشكل مباشر. مرتجعات المبيعات تُطرح من إجمالي الإيرادات لتصل إلى صافي الإيرادات. في الوقت ذاته، تكلفة البضاعة المرتجعة المُعادة للمخزون تُطرح من تكلفة البضاعة المباعة. النتيجة النهائية: انخفاض الإيرادات الصافية دون تأثير مزدوج.

كيف أتتبع معدل المرتجعات لمعرفة ما إذا كان لديّ مشكلة؟

احسب: نسبة المرتجعات = (إجمالي المرتجعات ÷ إجمالي المبيعات) × 100. في تجارة التجزئة العامة: 5-8% طبيعي. الأجهزة الإلكترونية: قد يصل لـ 15%. الملابس عبر الإنترنت: 20-30%. أي ارتفاع مفاجئ في نسبة مرتجعات صنف معيّن يشير إلى مشكلة جودة أو وصف غير دقيق أو مورّد مشكوك فيه.